Urmatorul aspect face referire doar la persoanele fizice conform legislatiei in vigoare.
Conform Ordonantei nr. 34/2014, privind regimul juridic al contractelor la distanta, produsele se returneaza in termen de 14 zile calendaristice, de la primirea coletului. In situatia mentionata mai sus, CLIENTUL are dreptul de a returna orice produs in termen de 14 zile calendaristice de la receptia acestuia si poate solicita returnarea sumei de bani, schimbarea cu un alt produs sau returnarea contravalorii sub forma de voucher. In aceste cazuri, valoarea in bani returnata, produsul inlocuit sau returnarea contravalorii sub forma de voucher, se refera strict la costul produselor, exclus taxele de expeditie.
Plata transportului aferenta produsului returnat respectiv cea aferenta produsului trimis pentru inlocuire ii revine clientului.
In cazul in care cumparatorul sa returneze un produs in cadrul termenului legal de returnare, trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, pe cat posibil in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu toate etichetele aferente produsului, cu eventualele cadouri si documentele care l-au insotit. Nu vor fi acceptate la retur bunuri ce poarta urme de uzura sau lumanari care au fost aprinse.
In cazul in care se opteaza pentru:
- Inlocuirea cu un alt produs, acesta va fi expediat in cel mai scurt timp posibil (in masura in care este disponibil in stoc).
- Rambursarea contravalorii produsului, va fi facuta in termen de maxim 14 zile de la receptionarea de catre S.C. LUXURY MAISON SRL a coletului cu produsele returnate.
- Returnarea contravalorii sub forma de voucher, pe care il puteti folosi intr-o viitoare comanda, aceasta va fi facuta in termen de maxim 5 zile de la receptionarea de catre S.C. LUXURY MAISON SRL a coletului cu produsele returnate.
La retur sunt acceptate doar produsele care respecta intocmai forma in care ele au fost livrate, insotite de factura de achizitie.
Nu se admit la retur:
- Produse care au fost desfacute
- Produse care au fost testate/utilizate
- Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori sterse
- Produse achizitionate de la alte magazine
- Produse neinsotite de documentele ce dovedesc achizitia (factura sau bon fiscal)
- Produse cu ambalajele deteriorate in orice fel
Aceste masuri sunt specifice produselor cosmetice intrucat termenul de valabilitate al acestora se calculeaza incepand cu prima deschidere a ambalajului, iar odata cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de virusuri prin transferul produsului altei persoane.
PROCEDEUL DE RETURNARE AL PRODUSELOR
Pentru a realiza returul unui produs, urmati pasii de mai jos:
- Asigurati-va ca produsul corespunde intocmai conditiilor de mai sus
- Completati formularul standard de retur pe care il puteti accesa aici
- Contactati serviciul Relatii Clienti prin email la adresa comenzi@lambiance.ro, prin completarea formularului de retur sau puteti suna la numarul de telefon 0762 758 552
- Ambalati produsul corespunzator pentru ca acesta sa fie ferit de socuri ce pot aparea in timpul transportului. Produsele care ajung retur in forma necorespunzatoare datorata ambalarii defectuoase nu vor putea beneficia de garantia returnarii.
Expediati coletul la adresa (costurile de livrare sa fie suportate de expeditor) : Str Dobrila Eugeniu, nr 4, bl.R1, sc.F, ap.111 Localitatea Constanta, Judetul Constanta, prin orice serviciu de curierat rapid.
NOTA: Coletele care sosesc cu ramburs sau taxa de transport vor fi refuzate.
Dupa receptionarea coletului veti fi contactat/ contactata de un membru al departamentului Relatii Clienti care se va ocupa de returul produsului dumneavoastra.
Atentie! Responsabilitatea cu privire la integritatea produsului pe perioada transportului in vederea returnarii acestuia apartine exclusiv clientului. Produsele deteriorate in timpul transportului ce nu au fost ambalate corespunzator la expediere nu vor fi acceptate la retur. Daca produsul nu respecta intocmai conditiile mentionate mai sus compania noastra isi rezerva dreptul de a nu accepta returul produselor. Contravaloarea transportului tur-retur, in cazul in care se opteaza pentru schimbul produsului cu altul cu aceeasi valoare, este achitata de catre client.
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea va fi returnata dupa cum urmeaza:
- pentru comenzile achitate cu Card Online, prin returnarea sumei pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat;
- pentru comenzile achitate cu Ramburs, prin virament bancar intr-un cont bancar ale carui date vor fi puse la dispozitie de catre client sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat.
Suma aferenta returului se ramburseaza intr-un cont bancar valid (in lei), deschis pe numele titularului de factura.
Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea bunurilor vandute sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate (se va lua data cea mai recenta).
Daca produsele sunt returnate intr-o stare in care nu mai pot fi vandute ca produse noi (ambalaj deschis, accesorii lipsa, produsul este deteriorat), ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea produsului in stadiul initial, dupa caz, sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea cumparatorului, vom reexpedia produsul, cheltuielile de livrare fiind suportate de catre cumparator. Pentru claritate, din pretul total al produsului returnat, vanzatorul va retine o suma de bani ce reprezinta diminuarea valorii Bunului in proportie de 5%-50% din valoarea initiala a produsului, dupa caz. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicata catre cumparator la receptionarea produselor returnate.
Procesatorul de plati online nu are nici o obligatie de a suporta vreuna din cheltuielile legate de cererea dumneavoastra de retur si rambursare a sumei platite si nu va raspunde in nici un fel fata de dumneavoastra.
Bunuri pentru care nu se asigura dreptul de retragere
Bunurile personalizate nu pot fi returnate. Va rugam sa aveti in vedere ca aceste produse sunt create dupa configuratiile specificate de dumneavoastra, deci nu pot fi schimbate sau returnate.
De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).